Cửa hàng trực tuyến của bạn chứa nhiều mặt hàng tuyệt vời. Các tài khoản và quảng cáo trên mạng xã hội của bạn đang hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động của bạn là thứ hạng nhất. Vậy tại sao bạn không có thêm nhiều khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn? Có thể một phần là do họ không hài lòng với phương thức thanh toán của bạn.
Nếu bạn chỉ cung cấp một hoặc hai cách thanh toán, ngay cả khi chúng là các phương thức thanh toán phổ biến như PayPal hoặc Square, bạn vẫn có thể mất những khách hàng mong đợi thanh toán thuận tiện. Và đặc biệt là khi họ mua sắm trên điện thoại của họ.
Phương thức thanh toán nào nên được cung cấp cho doanh nghiệp của bạn?
Khách hàng có hài lòng với phương thức thanh toán của bạn không?
Làm thế nào để tôi biết nếu? phương thức thanh toán Của bạn có mất khách hàng hay không? Bạn có thể khảo sát khách hàng của mình nhưng có thể sẽ không nhận được phản hồi.
Một trong những chỉ số rõ ràng nhất mà người mua hàng không thích Phương thức thanh toán tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của bạn. Đó là tỷ lệ phần trăm sẽ có các mặt hàng trong đó bị giảm trước khi thanh toán. Nhìn chung, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng thương mại điện tử dao động khoảng 70% theo Viện Bayard, nơi tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Phần lớn người mua sắm chọn các mặt hàng và sau đó không mua.
Tất nhiên, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của cửa hàng bạn có thể cao hơn hoặc thấp hơn. Đó là một trong những số liệu cần theo dõi để bạn có thể biết quy trình thanh toán của mình đang đáp ứng kỳ vọng của khách hàng như thế nào.
Thời gian và công sức bạn bỏ ra để thêm các tùy chọn thanh toán mới có xứng đáng không?
Bayard phát hiện ra rằng 19% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ vì họ không tin tưởng trang web với thông tin thẻ của họ. 8% khác cho biết không có đủ tùy chọn thanh toán.
Nếu cửa hàng của bạn có quy mô vừa, 70 trong số 100 người mua sắm thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ sẽ được bảo hiểm. Bằng cách thêm phương thức thanh toán bằng ví điện tử để họ không phải cung cấp cho bạn số thẻ của họ, bạn có thể chuyển đổi tối đa 13 (tức là 19%) trong số 70 người mua sắm đó. Và nếu bạn thêm phương pháp thanh toán học mà đối tượng mục tiêu của bạn thích, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng hơn nữa.
Amazon Pay thực hiện giao dịch với một số người bán
Vào tháng 5, Amazon đã thông báo rằng họ sẽ giảm giá phí xử lý trên Amazon Pay để đổi lấy các giao dịch dài hạn với một số thương hiệu. Ngay cả khi bạn không phải là một trong những thương hiệu lớn của Amazon cung cấp chiết khấu phí, việc thêm Amazon Pay vào cửa hàng của bạn có thể giúp khách hàng Amazon mua sắm dễ dàng hơn mà không cần phải nhập dữ liệu. thanh toán của họ.
Tại sao khách hàng của Amazon dường như rất trung thành với trang web đó? Công ty cho biết trang PYMNTS.com có 33 triệu người tiêu dùng ở 170 quốc gia sử dụng Amazon Pay và khoảng một phần ba là người mua sắm trên thiết bị di động với giá vé trung bình là 80 đô la. Việc thu hút những khách hàng đó đến cửa hàng của bạn có thể mang lại nhiều doanh thu hơn, đặc biệt nếu họ có thể thanh toán dễ dàng.
Google Pay hiện hoạt động với Firefox, Safari và iOS
Trong khi đó, Google Pay cũng đã đưa ra một thông báo lớn vào tháng 5 rằng chúng hiện tương thích với các trình duyệt Firefox và Safari và quan trọng là tiếp cận một lượng lớn người dùng iPhone-iOS. Trước đây, chỉ có trình duyệt web Chrome của Google và các thiết bị Android mới hỗ trợ Google Pay. Thay đổi này có nghĩa là những người mua sắm ghé thăm cửa hàng của bạn qua Firefox, Safari hoặc iPhone của họ có thể sử dụng ví Google của họ để mua hàng của bạn.
Tuy nhiên, không giống như Amazon Pay, nơi chúng tôi cần cung cấp thông tin cá nhân trong giao diện thanh toán, Google Pay chỉ tự động điền thông tin đó trong Chrome. Việc phải nhập dữ liệu có thể làm tăng tình trạng bỏ giỏ hàng, nhưng sự tiện lợi và an toàn của việc không phải nhập số thẻ có thể bù đắp điều đó.
Google Pay cũng cho phép các nhà bán lẻ thiết lập các chương trình khách hàng thân thiết, thẻ quà tặng kỹ thuật số và ưu đãi cho khách hàng để mọi người có thể bỏ qua thẻ giấy và thẻ nhựa. Và Google Pay hoạt động với PayPal và Visa Checkout để có thêm phạm vi tiếp cận.
Có lẽ ưu điểm lớn nhất của Google Pay so với Amazon Pay là nó hoàn toàn miễn phí. Người bán hoặc người mua không phải trả thêm phí xử lý để sử dụng dịch vụ. (Apple Pay và Samsung Pay cũng miễn phí cho người bán sử dụng.)
Snapchat là một công cụ thanh toán Social Media đáng chú ý
Mặc dù đây không phải là một bộ xử lý thanh toán, nhưng nó là một công cụ thanh toán qua mạng xã hội mà bạn có thể muốn theo dõi trong tương lai.
Ra mắt vào tháng 6, người xem có thể mua vé như một tính năng mới trong Snapchat. Phát trực tiếp với SeatGeek cho phép người dùng đặt vé tham dự sự kiện trong các câu chuyện trên Snapchat cho Câu lạc bộ bóng đá Los Angeles và Liên đoàn quyền anh quốc tế.
Snapchat cũng đang cố gắng bán hàng hóa thương hiệu trong ứng dụng và các tính năng vuốt để mua. Những tính năng này chưa được phổ biến rộng rãi, nhưng những thử nghiệm này rất đáng xem, đặc biệt là đối với những người bán có đối tượng mục tiêu là thanh thiếu niên.
Phương thức thanh toán nào phù hợp với doanh nghiệp nhỏ của bạn?
Cuối cùng, bất kỳ phương thức thanh toán hoặc bất kỳ công cụ nào có thể giúp khách hàng dễ dàng mua hàng của bạn đều đáng để thử.
Khi bạn cân nhắc chi phí cần thêm vào, hãy xem xét phí của họ (nếu có), cơ sở khách hàng của họ, quốc gia mà họ hoạt động, phòng chống gian lận, bảo mật và mức độ phổ biến với đối tượng mục tiêu. chi tiêu của bạn.
Và hãy nhớ theo dõi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tỷ lệ chuyển đổi để đo lường hiệu suất của bất kỳ phương pháp mới nào bạn thêm vào. Chúc may mắn!
XEM THÊM:
Tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng công cụ chống vi-rút?
5 nhà cung cấp dịch vụ email doanh nghiệp hàng đầu tốt nhất
