Vào cuối mỗi kỳ kinh doanh, chủ doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu và kỳ vọng mới cho hoạt động kinh doanh của mình. Đó có thể là mục tiêu doanh thu lên tới 7 con số. Tuy nhiên, để đạt được điều đó không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch và thực hiện cụ thể mới có thể đạt được con số mục tiêu đề ra. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ không nói về cách thực hiện kế hoạch tăng doanh thu mà chỉ chia sẻ những nguyên tắc VÀNG giúp doanh nghiệp tăng doanh thu một cách bền vững và hiệu quả.
5 quy tắc vàng để kinh doanh online hiệu quả nhất
1. Tập trung vào khách hàng
Theo ông Tom Zsomborgi – Kinsta CFO chia sẻ, việc kinh doanh trực tuyến của họ đạt doanh thu hàng triệu đô la mỗi năm là do cách họ tiếp cận khách hàng. Họ luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi thứ. Chỉ từ việc họ chú trọng, tập trung vào cách tiếp cận khách hàng và khách hàng trước thì họ mới có thể đạt được mức độ thành công như ngày hôm nay.
Anh ấy cũng nói rằng “Chúng tôi đã thay đổi trọng tâm để tiến xa hơn. Ngoài những sản phẩm và dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp, chúng tôi còn mang đến những giá trị và trải nghiệm khác vượt trên sự mong đợi của khách hàng. Đó là điều làm nên thành công của chúng tôi. “
2. Lắng nghe khách hàng
Thực trạng đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam chưa thực sự quan tâm đến hành vi lắng nghe ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình, cũng như không có các cuộc gặp gỡ, tham vấn thường xuyên. khách hàng định kỳ để có kế hoạch nâng cấp hoặc áp dụng các ý tưởng mà khách hàng muốn cải thiện.
Doanh nhân nổi tiếng Sol Orwell nói rằng khi nói chuyện với khách hàng, bạn chỉ cần lắng nghe và để họ nói. Theo anh, đó là cách đơn giản nhất để biết mình cần làm gì để đạt được mục tiêu.
“Điều này có nghĩa là gọi điện thoại, đặt câu hỏi mở đầu và để họ nói chuyện,” anh nói. Khi đó họ không chỉ cảm thấy được lắng nghe mà bạn còn có thể sử dụng ngôn ngữ chuẩn nhất để bán hàng cho họ ”.
2. Hiểu và chia sẻ vấn đề với khách hàng
Khi một nhóm tại BannerSnack đang tìm cách tăng doanh số bán hàng, họ đã cố gắng hướng tới khách hàng của mình và tìm ra thứ họ cần. Chuyên gia marketing Robert Katai chia sẻ “Doanh thu tăng lên khi chúng tôi bắt đầu cung cấp những nội dung và công cụ hữu ích để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Trong quá trình đó, chúng tôi thường xuyên gặp gỡ, lắng nghe những gì khách hàng đang tìm kiếm và mong muốn nhận được sự hỗ trợ từ chúng tôi ”.
Trong trường hợp của công ty này, doanh thu 7 con số đạt được nhờ thường xuyên nhận được phản hồi có giá trị từ những khách hàng quan trọng nhất.
3. Tạo được niềm tin với khách hàng
Niềm tin của khách hàng với nhà cung cấp rất quan trọng trong việc phát triển kinh doanh, vì khi họ mua hàng của bạn, điều đó thể hiện sự tin tưởng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Sau khi đã tạo dựng được niềm tin với những khách hàng hiện tại, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới thông qua sự giới thiệu từ những khách hàng hiện tại, từ đó việc phát triển kinh doanh sẽ thuận lợi hơn. hơn.
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp có được lượng khách hàng thân thiết thường xuyên, kết hợp với hệ thống tích điểm thành viên và các công cụ chăm sóc khách hàng tự động như gửi thư chúc mừng. và tặng mã giảm giá đặc biệt cho khách hàng vào những ngày quan trọng như sinh nhật hoặc kỷ niệm một năm gắn bó với doanh nghiệp của bạn. Tạo môi trường để khách hàng có thể tương tác và chia sẻ ý kiến, quan điểm của họ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp, điều này sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng và gắn bó. hơn với các doanh nghiệp.
Chấm dứt
Đây là 5 nguyên tắc VÀNG mà chúng tôi đã và đang áp dụng vào công việc hàng ngày của HOSTVN. Hãy là người kinh doanh online thông thái với những phương pháp hiệu quả nhất!
Chúc may mắn !
XEM THÊM:
Tại sao bạn nên sử dụng Email doanh nghiệp theo tên miền cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình?
Thiết kế trang web quan trọng như thế nào đối với một doanh nghiệp trực tuyến?
