Khi nói đến doanh nghiệp, danh tiếng thương hiệu của công ty sẽ luôn đi trước bạn. Những gì khách hàng nói về bạn nhất định sẽ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiềm năng.
Theo BrightLocal, người tiêu dùng đọc trung bình 10 bài đánh giá trực tuyến trước khi quyết định xem họ có thể tin tưởng vào một doanh nghiệp mới hay không. Và 49% trong số họ sẽ cần ít nhất các bài báo được xếp hạng 4 sao để tiếp tục tìm hiểu về doanh nghiệp đó.
Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng 85% khách hàng tin tưởng vào các đánh giá sao của bài viết cũng giống như các đề xuất cá nhân. Điều này có nghĩa là bây giờ, hơn bao giờ hết, thành công của bạn phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng về bạn.
Quản lý thương hiệu trực tuyến là gì?
Quản lý thương hiệu trực tuyến (tiếng Anh: Online Reputation Management, viết tắt: ORM) là quá trình theo dõi cách thương hiệu của bạn được khách hàng cảm nhận trên các nền tảng trực tuyến như trang mạng xã hội, blog, trang web tin tức, công cụ tìm kiếm và các trang danh sách doanh nghiệp khác.
Quản lý thương hiệu trực tuyến là gì?
Nó liên quan đến việc phân tích nội dung xung quanh doanh nghiệp và thực hiện các bước chiến lược để tác động, kiểm soát và tham gia một cách thích hợp vào các cuộc trò chuyện đó.
Xuống đây, Hostvn sẽ đưa ra một số cách bạn có thể làm để quản lý hiệu quả hình ảnh thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp bạn có thể tham khảo.
1. Đánh giá thương hiệu kinh doanh trực tuyến hiện tại
Bước đầu tiên để quản lý hình ảnh thương hiệu trực tuyến của bạn là đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu của bạn tại thời điểm hiện tại. Thực hiện tìm kiếm trực tuyến cơ bản để xem liệu những người dùng đang nói về bạn có đang tích cực nói về bạn hay không. Nếu vậy, hãy xem những cuộc trò chuyện đó như thế nào.
Hơn nữa, hãy tìm kiếm phản hồi từ khách hàng của bạn thông qua các biểu mẫu phản hồi và xếp hạng trải nghiệm ngắn. Bạn cũng nên theo dõi các bài đánh giá trên các bài báo của Google, Google Play (nếu bạn sở hữu ứng dụng) hoặc các trang web danh sách khác có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Đánh giá thương hiệu kinh doanh trực tuyến hiện tại
Hầu hết các công ty lớn đều có một nhóm ORM chịu trách nhiệm theo dõi các đề cập trực tuyến và xã hội của công ty. Nếu doanh nghiệp của bạn không có ngân sách ORM lớn, bạn có thể tham khảo các phần mềm khác như Google Alerts and Mention giúp theo dõi cuộc trò chuyện diễn ra xung quanh doanh nghiệp của bạn.
Kết hợp ảnh hưởng thương hiệu hiện tại của bạn và các mục tiêu mong muốn trong tương lai và bạn sẽ có thể định hướng chiến lược quản lý thương hiệu của mình.
2. Sử dụng tên miền có ý nghĩa
Miền là điểm bắt đầu trong hành trình tìm kiếm của người dùng, nó giống như một lời chào hoặc cái bắt tay đầu tiên, có thể để lại cho người đối diện ấn tượng ban đầu dễ chịu và tích cực. Những lần hiển thị này rất quan trọng vì chúng thiết lập mối quan hệ giữa bạn và người dùng thông qua nội dung bạn chia sẻ.
Chọn tên miền phù hợp là rất quan trọng để có một thương hiệu trực tuyến đáng tin cậy. Một tên miền gắn với thương hiệu doanh nghiệp được coi là đáng tin cậy hơn một tên miền không xác thực và mang tính chất spam.
Bạn cũng nên tận dụng các tiện ích mở rộng tên miền thay thế như:. Cửa hàng, .tech ,. Trực tuyến, . Địa điểm, . không gian… để tạo ra một tên miền có ý nghĩa hơn và thể hiện rõ ràng hơn tất cả về công ty.
3. Tạo nội dung xác thực và có thẩm quyền
Tạo nội dung cung cấp thông tin và giáo dục người dùng là một cách tuyệt vời để trở thành chuyên gia mà không bị coi là tự quảng cáo quá mức. Bạn có thể làm điều này bằng cách viết bài lên các trang web khác hoặc bằng cách tạo blog và phát triển nội dung của riêng bạn trên đó.
Tạo nội dung chất lượng cao, có thẩm quyền, nhiều từ khóa
Nội dung chất lượng cao, có thẩm quyền, nhiều từ khóa và được tối ưu hóa có thể cải thiện xếp hạng trang web của bạn trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) – thu hút nhiều người dùng hơn đến với doanh nghiệp của bạn và hình ảnh thương hiệu trực tuyến của công ty đáng tin cậy.
Trong khi tạo nội dung, hãy đảm bảo nội dung đó phù hợp với mục tiêu xây dựng thương hiệu của bạn. Điều này có nghĩa là bạn nên cố gắng và nhất quán với giọng điệu, hình ảnh và thông tin của mình.
4. Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội phù hợp
Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời cho các nhà tiếp thị, vì nó là một cách nhanh chóng và dễ dàng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn và đánh giá phản ứng của khách hàng đối với doanh nghiệp và sản phẩm của bạn được cung cấp. ban cho.
Trước khi bạn tạo dáng chiến lược truyền thông xã hội Bạn nên xác định rõ ràng mục tiêu của mình là gì. Ví dụ:
- Tạo nhận thức về thương hiệu của bạn
- Nhận được nhiều lượt thích và người theo dõi hơn
- Nói chuyện và tương tác với khách hàng nhiều hơn
- Tạo uy quyền cho doanh nghiệp trong lĩnh vực họ đang kinh doanh
5. Tích cực tương tác với người dùng
Quản lý thương hiệu trực tuyến của bạn không chỉ là quan sát từ bên ngoài. Để nâng cao danh tiếng thương hiệu, bạn cần khuyến khích người dùng tương tác với bạn.
Tích cực tương tác với người dùng
Sử dụng mạng xã hội để hỏi xem họ nghĩ gì về sản phẩm và nội dung của bạn để chia sẻ. Một khi họ chia sẻ quan điểm của mình, hãy phản hồi nhanh chóng và phù hợp. Trong thế giới của phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến, mọi người đều tìm kiếm sự hài lòng ngay lập tức. Sự chậm trễ trong phản hồi có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến thương hiệu của bạn.
Trả lời tất cả các nhận xét và đánh giá một cách tích cực và nồng nhiệt, ngay cả khi chúng không tốt bằng. Các đánh giá tiêu cực, khi được xử lý đúng cách, có thể nâng cao danh tiếng của bạn. Trên thực tế, 45% người dùng sẽ tin tưởng một doanh nghiệp mới nếu doanh nghiệp đó phản hồi các đánh giá tiêu cực.
Cách tốt nhất để làm điều đó là bày tỏ sự thất vọng của bạn về trải nghiệm kém của khách hàng và đưa ra các giải pháp nhanh chóng, có thể hành động được cho vấn đề của họ. Tránh phòng thủ và đối đầu. Nếu bạn thực hiện đúng chiến thuật, bạn thậm chí có thể giành lại khách hàng.
Không phải lúc nào bạn cũng có thể kiểm soát được những gì mọi người đang nói về bạn trên mạng. Nhưng với loại chiến lược phù hợp, sự tương tác của khách hàng và sáng tạo nội dung, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn – dù là tiêu cực – đều dẫn đến sự phát triển của thương hiệu.
