Nhắm mục tiêu và phân tích là một phần không thể thiếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào. Dưới đây là một số phương pháp phân loại người nhận email phổ biến, hiệu quả, dễ thực hiện dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, v.v.
Chu kỳ mua hàng
Cách phân loại nhóm khách hàng đầu tiên dựa trên chu kỳ mua hàng. Có phải những khách hàng nhất định chỉ đến với bạn hàng tuần, hàng tháng, hàng năm hoặc hàng quý? Hoặc có thể họ chỉ cần bạn vào những thời điểm nhất định trong năm, ví dụ như cha mẹ mua đồng phục cho con vào mùa thu (mùa tựu trường). Chia danh sách dựa trên chu kỳ mua hàng để bạn có thể gửi email với tần suất phù hợp vào đúng thời điểm cho từng nhóm.
Cách phân loại những người nhận email phổ biến
Chủ đề của email
Cách phân loại đối tượng tiếp theo dựa trên chủ đề của email. Hubspot – một trang web chuyên cung cấp các bài viết về chủ đề Inbound Marketing đã chỉ ra rằng một số nhóm người truy cập chỉ quan tâm đến bán hàng và tiếp thị, một số khác quan tâm đến nội dung, một nhóm khác thường tìm kiếm. các bài viết về SEO, HTML… Vì vậy, chỉ khi bạn gửi email có chủ đề mà họ quan tâm, nếu không họ sẽ ít mở email để đọc nội dung bên trong. Đơn giản vì họ không quan tâm.
Xem thêm: Xem 15 ý tưởng tiếp thị qua email sáng tạo nhất vào năm 2021
Định dạng nội dung
Hubspot đã công bố một cuộc khảo sát để phân loại các nhóm khán giả cho thấy 43% khách hàng muốn xem video hơn là chỉ nhận văn bản. Một số định dạng nội dung phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau như một số người thích blog, một số người thích sách điện tử và một số khách hàng thích xem video.
Mức độ yêu thích
Một cách phân loại thú vị khác dựa trên mức độ quan tâm đến nội dung bạn cung cấp, ví dụ: Nhóm khách hàng ở lại lâu hơn 45 phút nên được gửi email khác với những người tham dự rời đi trong vòng 10 phút. Với nhóm khách hàng này, bạn có thể gửi email yêu cầu phản hồi về hội nghị để tìm hiểu lý do tại sao họ không quan tâm đến nội dung của sự kiện.
Cách thứ hai là những email giới thiệu nhiều hơn về thương hiệu nhằm thay đổi quan điểm của họ. Nhóm khách hàng ở lại đến cuối buổi hội thảo đã có mức độ quan tâm nhất định đến thương hiệu hoặc dịch vụ / sản phẩm của bạn nên họ sẽ nhận được email chăm sóc khách hàng trực tiếp nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng. .
Thay đổi mức độ tương tác với nội dung
Bạn có nhận thấy tỷ lệ mở email tăng hay giảm không? Nếu tỷ lệ mở email của bạn đang giảm, đây là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm đến công ty của bạn đang giảm dần hoặc đơn giản là họ không còn cần đến dịch vụ / sản phẩm nữa. Bây giờ bạn cần email để thăm dò ý kiến khách hàng hoặc kết nối lại với họ. Nếu tỷ lệ mở email của bạn đang tăng, có thể đã đến lúc thúc đẩy bán hàng bằng các email ở cuối kênh mua (Tin cậy, Mua).
Thay đổi hành vi mua hàng
Tương tự như tương tác với nội dung, sự thay đổi trong hành vi mua sắm cho thấy rằng khách hàng tiềm năng đang dần mất hứng thú với công ty của bạn. Những khách hàng tiềm năng tăng tần suất mua hàng cần được chú ý thêm như phiếu quà tặng, khuyến mại, v.v.
Giai đoạn trong chu kỳ mua
Khách hàng đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ mua hàng sẽ quyết định họ thuộc phân khúc email nào. Vì vậy, hãy phân loại khách hàng của bạn một cách cẩn thận dựa trên giai đoạn mua hàng của họ để gửi nội dung thực sự phù hợp.
Chỉ số hài lòng
Nhiều công ty trên khắp thế giới đã bắt đầu đo lường các chỉ số về mức độ hài lòng để xác định liệu khách hàng của họ đang cảm thấy hài lòng hay thất vọng với dịch vụ của họ. Bạn cũng có thể gửi email khảo sát cho khách hàng của công ty để khảo sát thái độ của họ đối với dịch vụ.
Sau đó phân loại khách hàng dựa trên số điểm này. Đối với những người có điểm số cao, bạn cần chăm sóc họ nhiều hơn để duy trì mức độ hài lòng. Còn đối với những người đánh giá thấp, bạn nên gửi những email cung cấp thông tin để họ hiểu rõ hơn về công ty và dịch vụ của bạn.
Khách hàng thân thiết
Hãy thử cân nhắc để phân loại đối tượng riêng gồm những khách hàng trung thành của doanh nghiệp – họ là những người thường xuyên mua hàng, giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè / đối tác của họ. Những khách hàng này sẽ được giảm giá để giới thiệu bạn bè của họ hoặc dùng thử các sản phẩm / dịch vụ mới mà từ đó bạn có thể thu thập phản hồi trước khi sản phẩm được phát hành ra công chúng.
Phân loại dựa trên nhóm khách hàng thân thiết của doanh nghiệp
Khách hàng không mở Email
Những khách hàng không mở email trong một thời gian dài cũng cần được phân loại riêng để gửi email thu hút sự chú ý của họ. Đó có thể là email chào mừng được gửi nhiều lần, tiêu đề email như lời chào bạn cũ, chương trình giảm giá cực sốc… Nếu bạn vẫn thấy những khách hàng này không hoạt động, đã đến lúc bạn nên cân nhắc loại bỏ họ. Xóa chúng khỏi danh sách, nhường chỗ cho các địa chỉ email tiềm năng mới.
Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua online:
Nếu bạn có cả cửa hàng truyền thống và website bán hàng trực tuyến, bạn cần phân loại nhóm khách hàng mục tiêu thích mua hàng offline (nhóm 1) và những người thích mua sắm trực tuyến (nhóm 2). Khách hàng thuộc nhóm 1 nên nhận Email Marketing giới thiệu sự kiện, hội thảo hoặc giảm giá tại chỗ… Trong khi bạn nên gửi Email Marketing chứa các voucher, mã giảm giá dành riêng cho mua hàng trực tuyến. Tóm lại, đối với mỗi đối tượng, bạn phải có một cách tiếp cận khác nhau để đạt được hiệu quả cao nhất.
Khách tham dự sự kiện
Sự phân loại cuối cùng dựa trên sự kiện. Đừng bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những dịp đặc biệt này bằng cách gửi email đến từng người sau sự kiện. Tuy nhiên, bạn cần phân loại danh sách khách mời để gửi nội dung phù hợp nhất. Ví dụ: Đối với những người rời đi trong vòng 15 phút, bạn có thể gửi khảo sát sự kiện để tìm hiểu lý do tại sao họ về sớm như vậy, hoặc cung cấp thêm thông tin về công ty, ebook để họ hiểu bạn hơn, từ đó thay đổi thái độ của họ.
