Bạn đã chuẩn bị những gì cho công việc kinh doanh trực tuyến của mình ?.
Khách hàng của bạn đang mong đợi điều gì và làm thế nào bạn có thể cạnh tranh trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt hiện nay?
Dưới đây là 5 điều được dự đoán là xu hướng phát triển của ngành kinh doanh thương mại điện tử năm 2018. Bạn đã chuẩn bị được bao nhiêu?
1. Tối ưu hóa thiết kế và trải nghiệm trên thiết bị di động
Tại sao?
Theo một nghiên cứu gần đây của Mỹ, thị phần thương mại điện tử được thực hiện trên thiết bị di động sẽ tăng gấp đôi trong 12 tháng tới. Và dự kiến, mua sắm trên thiết bị di động sẽ chiếm một nửa tổng doanh số thương mại điện tử vào cuối năm nay.
Tốc độ tăng trưởng nhanh như vậy là do người dùng đang dần thay đổi thói quen mua sắm, giờ đây họ không còn mua sắm trực tuyến khi ngồi vào bàn làm việc nữa mà thay vào đó là thời gian rảnh rỗi như ở bến xe. xe buýt, trên tàu, trong phòng chờ hoặc trên giường trước khi đi ngủ.
Và khách hàng chỉ mua một sản phẩm / dịch vụ mình cần khi vô tình thấy nó xuất hiện hoặc chợt nhớ ra và tìm kiếm ngay trên điện thoại để đặt hàng thay vì mua trực tiếp tại cửa hàng như trước đây.
Vì vậy, nếu bạn không thay đổi, không tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi mua sắm trên thiết bị di động, sớm muộn gì bạn cũng bị khách hàng bỏ rơi. Nó bao gồm nhu cầu của bạn để tối ưu hóa giao diện của trang web của bạn trên thiết bị di động, cải thiện thời gian tải trang ngay cả trên các trang chứa nhiều hình ảnh, sử dụng các tính năng giúp điều hướng dễ dàng và các tùy chọn thanh toán. An toàn và đơn giản trên thiết bị di động.
2. Tăng trải nghiệm mua sắm cá nhân của bạn
Điều này đã được thực hiện bởi Amazon – một công ty thương mại điện tử lớn trên thế giới, khi bạn chọn một sản phẩm, nó sẽ gợi ý ngay những sản phẩm tương tự hoặc liên quan mà bạn có thể thích, hoặc hiển thị danh mục sản phẩm đi kèm với mặt hàng mà bạn Đã thêm vào giỏ hàng của bạn.
Chiến lược cá nhân hóa giúp khách hàng có nhiều nhu cầu mua sắm hơn trên website của bạn, từ đó tăng lợi nhuận, tăng giá trị đơn hàng trên mỗi lần mua.
3. Mở rộng các sản phẩm cao cấp hơn
Bạn đã có dữ liệu về lượng khách hàng sau vài năm kinh doanh, đã đến lúc bạn phân tích dữ liệu và có cái nhìn sâu hơn về thói quen mua hàng, khả năng chi tiêu của khách hàng mục tiêu để bổ sung. bổ sung một số sản phẩm cao cấp hơn, để phục vụ những khách hàng có khả năng chi tiêu cao hơn mà không để họ tìm đến nhà cung cấp khác.
Đây là điều bạn cũng nên nghĩ đến trong năm 2018 vì tỷ suất lợi nhuận của các sản phẩm cao cấp thường cao hơn so với các sản phẩm đại chúng, ngay cả khi doanh số bán sản phẩm chỉ tăng một chút. Phí bảo hiểm cũng có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn hơn các sản phẩm khác.
4. Bao bì sản phẩm
Nếu công ty của bạn kinh doanh các sản phẩm vật chất, thì bao bì sản phẩm đóng một vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.
Rất khó để lấy được lòng tin của khách hàng khi mà ai cũng bán hàng online như hiện nay, vì vậy khi khách hàng đã tin tưởng đặt hàng từ bạn thì họ luôn mong đợi một sản phẩm hoàn hảo nhất. , không bị hư hỏng khi đến tay.
Theo thống kê mới nhất, hơn 50% khách hàng khẳng định rằng họ sẽ không mua hàng trực tuyến nữa hoặc sẽ mua hàng của đối thủ cạnh tranh nếu sản phẩm của họ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sử dụng bao bì chất lượng, độc đáo thể hiện hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ khiến trải nghiệm mua hàng của khách hàng trở nên hấp dẫn và lôi cuốn hơn.
5. Thiết lập thêm các tùy chọn vận chuyển
Một xu hướng khác xuất phát từ nhu cầu của khách hàng dự kiến sẽ phát triển trong năm nay là có nhiều lựa chọn về phương thức vận chuyển hơn.
Dữ liệu gần đây cho thấy người tiêu dùng muốn giao hàng nhanh, ngay cả ban đêm và cuối tuần, nhưng không muốn trả nhiều tiền cho việc vận chuyển. Đồng thời, họ cũng muốn biết gói hàng của họ đang vận chuyển như thế nào, chẳng hạn, khi nào hàng sẽ đến nơi.
Chi phí vận chuyển cao, không có tùy chọn giao hàng miễn phí và thời gian giao hàng chậm là tất cả những yếu tố khiến khách hàng rời xa bạn vì đối thủ cạnh tranh. Bạn nên có các phương án vận chuyển mà khách hàng có thể lựa chọn tùy thuộc vào việc họ thích tốc độ giao hàng nhanh hay muốn tiết kiệm chi phí.
Tất cả các phương thức vận chuyển mà bạn cung cấp cũng cần được theo dõi chặt chẽ và xác minh giao hàng để có thể cắt giảm các trường hợp gian lận, đảm bảo hàng của bạn được gửi đến đúng địa chỉ.
