Các chiến dịch email được nhóm tăng tỷ lệ nhấp cao hơn 100,95% so với khách hàng không được nhóm, giúp tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Cách bạn giao tiếp với khách hàng sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với khách hàng. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ 10 chiến lược phân khúc email marketing dễ áp dụng và nhắm mục tiêu cao và cá nhân hóa nội dung tiềm năng, tăng ROI.
1. Nhân khẩu học
Bạn có thể đã nghe nhiều về cách tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người khác nhau. Thông thường, lựa chọn mua sắm hoặc thói quen mua hàng của một người phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính, chủng tộc và bộ sưu tập.
Phân tích nhân khẩu học của khách hàng
Một phụ nữ ở độ tuổi 60 thường ít quan tâm đến việc mua áo crop top hơn một người 20 tuổi. Vì vậy, nếu bạn có một cửa hàng quần áo, hãy bỏ qua việc gửi sản phẩm đó cho đối tượng lớn tuổi. Độ tuổi của khách hàng sẽ cho bạn cái nhìn sâu sắc về những sản phẩm nào và tiến hành email marketing một cách phù hợp.
Khi bạn phân đoạn email của mình theo nhân khẩu học, bạn sẽ tăng cơ hội bán hàng và giúp bạn đạt được các mục tiêu tiếp thị qua email của mình dễ dàng hơn.
2. Ngày và giờ gửi email trong tuần
Một trong những yếu tố phân khúc tốt nhất cần xem xét trong tiếp thị qua email là ngày và giờ gửi email trong tuần. Mục đích là khiến khách hàng mở email, vì vậy nếu bạn gửi email cho họ không đúng thời điểm, nỗ lực của bạn sẽ vô ích.
Ngày và giờ gửi email trong tuần
Ví dụ, nếu bạn đang bán cà phê, hãy gửi một email vào buổi sáng rằng khách hàng của bạn đang uống cà phê, điều đó sẽ rất tuyệt. Vào cuối ngày, bạn sẽ phải biết đối tượng mục tiêu của mình là ai để biết họ có khả năng mở email vào ngày và giờ nào.
3. Vị trí
Với mục tiêu phân đoạn vị trí, bạn có thể tập trung vào việc gửi các email cụ thể cho người đăng ký của mình dựa trên vị trí của họ. Bạn gửi các email được nhắm mục tiêu thu hút sự quan tâm của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ và đáp ứng nhu cầu của họ để thúc đẩy họ tham gia.
Sử dụng email dựa trên vị trí có thể tăng tốc hoạt động của cửa hàng và làm cho email của bạn phù hợp hơn với khách hàng địa phương.
4. Sở thích
Phân đoạn email theo sở thích giúp bạn tăng tỷ lệ mở và khiến họ quan tâm hơn đến những gì bạn đang cố gắng truyền đạt bằng cách cá nhân hóa. Làm thế nào để bạn có được thông tin chi tiết về khách hàng của bạn?
Chỉ cần yêu cầu người đăng ký chọn tùy chọn của họ, bạn sẽ có được thông tin chi tiết có giá trị về những gì thu hút sự chú ý của họ hơn. Điều này giúp bạn lên chiến lược tiếp thị qua email Hiệu quả hơn.
5. Lịch sử mua hàng
Chiến lược này nhằm mục đích biến khách hàng lần đầu thành mua hàng lặp lại lần thứ hai, thứ ba và lần thứ hai. Phân đoạn email khách hàng theo lịch sử mua hàng là một cách khác để tối ưu hóa tiếp thị qua email và giúp xác định sản phẩm. sản phẩm để quảng bá.
Phân đoạn email khách hàng theo lịch sử mua hàng
Một chiến thuật hiệu quả là cung cấp nội dung có giá trị dựa trên sản phẩm họ đã mua. Ví dụ, nếu họ mua một sản phẩm liên quan đến sức khỏe, hãy gửi cho họ một email có nội dung liên quan đến sức khỏe. Thậm chí có thể bán chéo các sản phẩm bổ sung liên quan đến sản phẩm trước đó.
6. Vị trí trong phễu bán hàng
Chiến lược phân đoạn này là một trong những cách dễ dàng nhất để tùy chỉnh thông điệp. Những người đăng ký mới của bạn chỉ đang làm quen với thương hiệu của bạn. Nhắm mục tiêu họ bằng một loạt email chào mừng giới thiệu họ về thương hiệu, sản phẩm / dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Đó là cách tốt nhất để phân tích các email khách hàng mở hoặc tương tác nhiều nhất. Thông tin này giúp bạn có nhiều cơ hội hơn trong tương lai để giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mà họ quan tâm.
Chiến lược phân đoạn này là một trong những cách dễ dàng nhất để tùy chỉnh thông điệp của bạn
Những khách hàng đang ở trong giỏ hàng, đang ở cuối kênh bán hàng. Những khách hàng này đã có ý định mua – nhưng có điều gì đó khiến họ do dự khi đưa ra quyết định mua. Lúc này, hãy gửi một loạt email nhắc nhở về giỏ hàng của họ và tiến hành mua hàng, tăng chuyển đổi. Theo thống kê của Hostvn, cách này giúp tăng 35,26% tốc độ truyền.
7. Khách hàng đã mua hàng một lần
Chiến lược phân khúc này tập trung vào những khách hàng đã mua một trong các sản phẩm của bạn nhưng không bao giờ quay lại kể từ đó. Các chiến dịch email của bạn sẽ thu hút họ trở lại thương hiệu của bạn và khiến họ mua các sản phẩm khác.
Bắt đầu bằng cách giảm giá cho các sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Hoặc người bán có thể nhắc họ gia hạn dịch vụ hoặc đăng ký.
8. Số tiền đã chi tiêu
Bạn có thể sử dụng điều này để phân khúc khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm / dịch vụ có giá trị hơn từ những người quan tâm hơn đến việc mua với giá cả phải chăng.
Bằng cách dựa trên số tiền họ có thể chi tiêu, bạn sẽ biết cách bán sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng. Điều này giúp tăng cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng khi quảng bá sản phẩm của bạn thông qua tiếp thị qua email.
9. Hoạt động trang web
Hoạt động trang web đề cập đến cách người dùng tương tác với trang web của bạn. Chiến lược phân khúc tiếp thị qua email này cho bạn biết chính xác những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm.
Họ có thường xuyên truy cập trang FAQ hoặc tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm / dịch vụ không? Gửi cho họ một email thông tin về phạm vi phản hồi của bạn. Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và vẫn chưa thanh toán? Nhắc họ về những gì họ đang bỏ lỡ và thúc đẩy họ bằng các ưu đãi, giảm giá, v.v.
Bạn có thể sử dụng công cụ Analytics để tìm hiểu và theo dõi các hoạt động
Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích để tìm hiểu và theo dõi các hoạt động của khách hàng tương tác với trang web của bạn.
10. Gia hạn đăng ký
Chiến lược phân khúc tiếp thị qua email này là điều bắt buộc để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tiếp tục tạo ra doanh thu. Khách hàng của bạn đang bận và có thể không theo dõi được khoản thanh toán tiếp theo của họ.
Gửi cho họ một lời nhắc nhở thân thiện về khoản thanh toán tiếp theo của họ có thể là một cách tuyệt vời để thu hút họ. Khi thực hiện đúng, đây có thể là cơ hội tuyệt vời để bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm và dịch vụ bổ sung khác.
Bạn đã sẵn sàng để thúc đẩy tiếp thị qua email chưa?
Mỗi cách phân đoạn email khác nhau giúp bạn cá nhân hơn về những gì bạn gửi cho khách hàng của mình. Và bạn càng hiểu khách hàng của mình, bạn càng có nhiều khả năng chuyển đổi và biến họ thành khách hàng trung thành.
Vừa rồi là các chiến lược phân khúc tiếp thị qua email Hostvn muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn để áp dụng vào thực tế một cách hiệu quả. Mọi thắc mắc cần giải đáp hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp miễn phí.
